消費警示提示

安徽省消保委2號提示:警惕預付式消費四大“頑疾”

2019-01-22   瀏覽:10953
  近年來,預付式消費模式在健身、美容美發、餐飲、教育培訓、家裝、攝影、娛樂等行業中大量應用,有關預付卡、會員卡、預付費的各種消費糾紛不斷增多,商家卷款逃逸情況頻發。1月21日,安徽省消保委針對近兩年多來全省消費維權組織受理的2000余起投訴梳理的結果發布消費提示,提醒廣大消費者提高防范風險意識,警惕預付式消費四大“頑疾”。 
  2016年1月至2018年6月,安徽省各地消費維權組織共受理預付式消費相關投訴2044件。省消保委根據這些投訴進行梳理,預付式消費存在以下四大問題:
  問題一:商家發卡過于隨意,卷款逃逸情況頻發
  目前發行預付卡,個體工商戶和中小微企業尚無對發卡方的資質提出要求,其中超經營能力發卡、超低折扣發卡、無證無照經營戶發卡問題明顯,經營不善卷款跑路較多。
  金仕堡合肥健身會所宿州路店、瑤海公園店、太湖路店、綠地藍海店等多家門店相繼關門“跑路”,近千名會員的會員費被卷跑;2017年合肥寧國路悅力健身會所 “跑路”,200多名會員近百萬元被卷款逃走;合肥市瑤海區、蜀山區、經開區等多地佰派、威尼國際、銀座等美容店“跑路”;2018年合肥廬陽區F健身會所置地店關門“跑路”……
  問題二:霸王條款設定多,服務質量得不到保障
  宿州市消保委2018年在全市開展了預付式消費情況專題調研活動,被調查的53個商家中48家規定預付費卡不能兌換現金、不找零,45家規定預付費卡遺失不補,40家對預付費卡規定了使用期限,36家規定預付費卡須按店內規定使用(店規大多不明示),31家預付費卡不參與店內優惠活動,30家預付費卡享有最終解釋權,其他還有12家的格式條款不夠普遍(包括設置每次最低或最高消費額度、補卡須提供單位證明、不開發票等等)。如安徽祝先生于2016年7月在某會所辦理3000元三年的親子卡,當帶孩子去健身時,被告知14歲以下不能進入2樓健身房。
  問題三:不提供書面合同和票據,維權缺乏關鍵證據
  在宿州市2018年預付式消費情況專題調研中發現,90%商家都表示不愿簽訂書面合同,60%商家不開具發票,有10%的商家則表示不愿出具任何證明。從預付式消費投訴處理情況來看,在多數商家“跑路”的預付式消費投訴中,消費者經濟損失都未追回。如合肥瑤海區佰派美容美發店突然關門,老板失蹤,數百名會員手中的預付卡未消費完,轄區市場監管所無法與商戶負責人取得聯系;另外,因為消費者購買預付卡時未與商家簽訂書面合同,也未索取票據,致使民事訴訟缺少關鍵證據。
  問題四:經營權轉讓預付款不轉讓,后繼者為難消費者吃虧
  商家由于經營不善等原因會出現轉讓經營權的問題,后繼者往往以不了解情況或“事不關己”為由拒絕履 行先前的預付式消費義務。 蕪湖市張先生在某美發店辦了卡,還剩200元的時候,該店轉讓了,新店表示要繼續充值才能用原來的卡,張先生又充了500元,誰知又遭遇了轉讓,新開的店一開始可以用預付卡,一段時間后以系統讀不出為由拒絕其使用預付卡消費,當地消保委調解中得知,新開的店與老店之間沒有任何經濟往來,所以拒絕張先生使用原預付卡。
  值此新春佳節來臨之際,商家辦理預付卡的各種優惠促銷活動令人眼花繚亂。安徽省消保委提醒廣大消費者,在選擇預付卡消費時,請注意以下幾點。 
  一是理性消費,拒絕誘惑。辦理預付卡應根據自身實際需要,不要被商家的推銷讓利所誘惑,不能因商家的優惠幅度大就忽視了潛在的風險。拒絕返本返息的誘惑,盡量選擇金額小、期限短的預付卡。
  二是簽訂合同,責任細化。在辦理預付式消費卡時,不要輕信商家的口頭承諾,最好簽訂書面合同。簽訂合同之前,要看清合同條款內容,事先約定雙方的權利義務及違約責任,遇到約定不清或不公平、不合理條款時應及時提出質疑,不要輕率簽字。
  三是保存證據,及時維權。消費者辦理預付式消費卡后,要索取票據,妥善保管好發票、消費憑證和合同。發生消費糾紛撥打12315或向當地消保委投訴,商家惡意卷款跑路,涉嫌詐騙的,應當及時向公安機關報案,依法維護自身合法權益。
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