投訴與咨詢

境外預付式旅游退款有限制 訂購前需多考慮

2019-05-23   瀏覽:3195
【咨詢內容】
消費者吳先生來電咨詢:他通過旅游APP訂購了一份境外游業務并全款支付旅游費用。不久后發現其愛人懷孕,不適合長途出境游,現要求旅行社按照承諾全額退款。
【咨詢回復】

經我委了解,一般在旅游APP上訂購旅游業務時,在旅游產品頁面內有關于旅游產品的信息、行程、旅游須知、預定須知、違約條款等詳細的信息。旅游者在預定旅游產品時需仔細閱讀,根據自身實際需要訂購產品。一旦支付旅游錢款,即代表旅游者和旅行社形成了雙方的旅游合同關系,在約定的時間內,旅行社按照網頁承諾提供服務,旅游者履約。由于各家旅行社在旅游違約時間上規定不同,大部分旅行社會在合同中約定:出行前15-29日內,旅行社違約,除退還全額旅游費用外,還需要向旅游者支付違約金;如旅游者違約,則旅行社徐扣除必要的費用(如已經辦理的簽證費用、確認出票的特價機票差額費用等)外,旅游者還需要支付一定的違約金。違約金的比例根據出行前的日期長短不同,金額也不同。由于未能看到吳先生的旅游合同時間,建議吳先生先查詢他支付旅游錢款的時間,依據該時間查詢合同中違約責任,如確定時間有效期大于合同約定的時間,請他立即向旅行社書面提出全額退款申請,并及時向全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統進行投訴。http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest


端午小長假將至,我委建議廣大旅游消費者出行前務必做到:
1、選擇一個有資質的專業旅游企業預訂旅游出行的各項旅游產品,警惕特價旅游產品;
2、與旅游企業簽訂正規的旅游合同。簽訂合同時,要仔細查看合同,千萬不要“不拘小節”,錯過重要注意事項;對合同有疑問的地方,或銷售人員承諾的事項,需書面記錄在合同中。
3、出行前購買旅游意外保險并謹慎選擇有危險性的旅游項目。如漂流、浮潛、皮劃艇,游玩中務必穿戴好救生衣,聽從專業人士指導。
4、確保通訊順暢,妥善保管證件。旅行期間及時與親友保持聯系。妥善保管個人證件。
5、旅途中如發現問題,應及時采取錄視頻、拍照等方式保留證據,以便旅游返程后維權。
全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest


附詳細的《旅游法》條款
第十五條
旅游者購買、接受旅游服務時,應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規定。 旅游者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施,應當予以配合。 旅游者違反安全警示規定,或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的,依法承擔相應責任。
第六十五條
旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。
第六十六條
旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同: (一)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的; (二)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的; (三)從事違法或者違反社會公德的活動的; (四)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的; (五)法律規定的其他情形。 因前款規定情形解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的,旅游者應當依法承擔賠償責任。
第六十七條
因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理: (一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。 (三)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。 (四)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。
第六十八條
旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的,返程費用由旅行社承擔。


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